Reklamace a vrácení

Co řešíme

Každý kus vyrábíme na míru, proto klasické vrácení „rozmyslel jsem si to“ u nás nefunguje jako u skladového e-shopu. Vždy ale řešíme:

• vadu tisku (rozmazaný, nekompletní nebo špatně umístěný potisk),
• poškození zásilky při přepravě,
• záměnu velikosti / barvy oproti objednávce,
• jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.

Jak reklamovat

Napiš nám na hello@halami.shop a přilož:

• číslo objednávky,
• fotku vady nebo poškozeného kusu (ideálně i obalu, jde-li o přepravu),
• krátký popis, co je špatně.

Ozveme se obvykle do několika pracovních dnů a domluvíme řešení — reprint nebo vrácení peněz. Vadný kus po dohodě nemusíš posílat zpět, případně ti pošleme instrukce.

Lhůty

Reklamaci uplatni bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe do 48 hodin od převzetí u zjevného poškození přepravou. Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Mimosoudní řešení

Nejsi-li spokojen s vyřízením, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci — www.coi.cz.