Reklamace a vrácení

Vrácení bez udání důvodu

Jako spotřebitel můžeš od nákupu přes internet odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Napiš v této lhůtě na hello@halami.shop a uveď číslo objednávky, své jméno, název vraceného zboží a datum převzetí. Potvrdíme ti přijetí oznámení a pošleme instrukce k vrácení.

Zboží odešli nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Jakub Halamásek, Skrchov 12, 679 61 Skrchov. Přímé náklady na odeslání zpět nese zákazník. Zboží můžeš vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně; za snížení hodnoty způsobené používáním nad tento rámec může být vracená částka přiměřeně snížena.

Vzor oznámení o odstoupení

„Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na zboží [název], objednávka [číslo], objednáno dne [datum] a převzato dne [datum]. Jméno a příjmení: [jméno]. Adresa: [adresa]. Datum: [datum].“

Co řešíme

Vedle vrácení bez udání důvodu samozřejmě řešíme také vady zboží, zejména:

• vadu tisku (rozmazaný, nekompletní nebo špatně umístěný potisk),
• poškození zásilky při přepravě,
• záměnu velikosti / barvy oproti objednávce,
• jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.

Jak reklamovat

Napiš nám na hello@halami.shop a přilož:

• číslo objednávky,
• fotku vady nebo poškozeného kusu (ideálně i obalu, jde-li o přepravu),
• krátký popis, co je špatně.

Ozveme se obvykle do několika pracovních dnů a domluvíme řešení — reprint nebo vrácení peněz. Vadný kus po dohodě nemusíš posílat zpět, případně ti pošleme instrukce.

Lhůty

Reklamaci uplatni bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe do 48 hodin od převzetí u zjevného poškození přepravou. Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Mimosoudní řešení

Nejsi-li spokojen s vyřízením, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci — coi.gov.cz/informace-o-adr.